Condiciones generales de contratación
CONDICIONES GENERALES
REGISTRO EN LA WEB
El registro debe realizarse a través de nuestra plataforma Intranet en: www.estudiantesviajeros.net Estudiantes Viajeros no se hace responsable de problemas que los proveedores como transportes / seguros / policía puedan incurrir por un registro que no se ha realizado correctamente. Los datos introducidos en el registro deben coincidir exactamente con los del DNI. Estudiantes Viajeros no se hace responsable si se produce la cancelación / no contratación de alguno de los proveedores que componen el viaje por un registro no realizado correctamente. Así como problemas ocasionados con miembros de seguridad del estado como mentir en la fecha de nacimiento, etc.
CONTRATO
En todos los viajes contratados se genera un contrato que la agencia ofrece al cliente para que tenga por escrito y claramente detallado las características del viaje que ha contratado. La realización del primer pago por parte de cada estudiante equivale a la aceptación y firma del contrato y de las condiciones generales. Como los grupos suelen ser de varias personas, cuando exista una comunicación entre la agencia y uno de los miembros del grupo, la agencia dará por hecho que la información la tiene el grupo entero. Siendo el interlocutor del grupo el responsable de comunicar a sus compañeros lo hablado con la agencia.
RESPONSABILIDAD FUERA DE ACTIVIDADES PROGRAMADAS
La responsabilidad de la organización se limita a las actividades, servicios y horarios expresamente incluidos en el programa oficial del viaje. Una vez finalizada la actividad programada correspondiente a cada franja horaria, estos deberán cumplir las normas establecidas por la organización y, en su caso, regresar al alojamiento asignado.
La organización no asumirá responsabilidad por actuaciones, desplazamientos, conductas, incumplimientos o actividades realizadas por los participantes fuera de los horarios y actividades oficialmente programados.
VIAJEROS MENORES DE EDAD
Estudiantes Viajeros se reserva el derecho de admisión a todo cliente menor de 18 años si no presenta la autorización paterna o tutor legal antes del viaje. La autorización para menores de 18 años se debe subir en el perfil de cada usuario de nuestra web.
CONTENIDO AUDIOVISUAL
Durante los viajes Se suelen hacer fotografías y vídeos de los usuarios para que las tengan de recuerdo. Al registrarse como usuario está aceptando que sus fotografías puedan aparecer en nuestras redes sociales con únicamente objetivos comerciales, sin referencia a datos personales de las personas que aparecen en las mismas. Si alguien no quiere aparecer en las fotografias o no quiere que sea pública, puede mandar un correo info@estudiantesviajeros.net indicando sus datos personales.
TASAS E IMPUESTOS
En el caso de que algún ayuntamiento obligue a pagar una tasa municipal de cualquier tipo (medioambiente, ruidos, etc) el cliente tendrá claro que no está incluida en el precio descrito en el contrato y tendrá que pagarla aparte a la llegada al destino.
PRECIOS BUSES / APARTAMENTOS / HOTELES
Precio buses: Los precios expresados en el suplemento autobuses son precios orientativos en función del número de viajeros final. Hasta no conocer el número de viajeros exacto no habrá precio definitivo. Si el grupo es menor a 30 personas, ponerse en contacto con Estudiantes Viajeros para preguntar si habrá ruta de bus de la agencia que pase por su localidad de origen o cerca de ella. El precio de bus podrá cambiar también de manera excepcional en caso de situaciones como subidas del precio de combustible.
Precio hoteles / apartamentos: El precio de catálogo se respeta hasta que el complejo está lleno. En caso de ocupación máxima habrá que recalcular precios para mandarlos a otro alojamiento.
FORMAS DE PAGO
Transferencia Bancaria al número de cuenta del titular de la cuenta que podrá leer en el contrato. El concepto del pago debe ser código de grupo indicado en el contrato grupal + el nombre del viajer@.
NOTA IMPORTANTE: Estudiantes Viajeros podrá solicitar una forma de pago distinta si en los servicios contratados el proveedor requiere fianzas, depósitos o pagos especiales. Como establece el contrato que se le envía a cada grupo, el viaje debe estar pagado en su totalidad antes del 15 de abril de 2027. Como también figura en el contrato, Estudiantes Viajeros da la facilidad de pagar la cuantía total del viaje cómodamente en 3 plazos pero si el importe total no se paga íntegramente antes de esa fecha, la reserva del viaje del estudiante no quedará realizada y por tanto el estudiante perderá su plaza, optando a la devolución de dinero según la política de cancelación que figure en su contrato.
REGRESO ANTES DE LA FINALIZACION DEL VIAJE
En el caso de abandono del viaje antes de su finalización, Estudiantes Viajeros no se compromete a efectuar devolución alguna. (Recomendamos leer las coberturas cubiertas por la póliza del seguro de viaje).
EXCURSIONES
Estudiantes viajeros se reserva el derecho de modificar los horarios y / o fecha de las excursiones ya sea por motivos climatológicos, de logística o por cualquier otro motivo. Una vez contratadas las excursiones no habrá devolución del dinero pagado por cancelación por parte de los viajer@s.
EQUIPAJES / ROBOS
Estudiantes Viajeros no está obligada a responder a la perdida, robo o daño del equipaje, que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, ni en traslados de autobuses, ni en el propio hotel / apartamento, ni en una sala de guardar maletas, etc.
Estudiantes Viajeros no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o su estancia en destino.
DOCUMENTACIÓN DURANTE EL VIAJE
Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o el D.N.I Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en regla. En caso de extravío de documentación del viaje (billetes de transportes, entradas a discotecas etc.) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, Estudiantes Viajeros no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extraviados.
CHECK-IN / CHECK - OUT
Check in.- Según normativa europea, la habitación estará a disposición del cliente desde las 15 h. del día de llegada.. Todos los viajeros deberán presentar el DNI en el momento de realización del Check in y le será devuelto en cuanto el alojamiento obtenga sus datos.
Check out- Según normativa europea, la salida de la habitación debe ser antes de las 10 h.
DOCUMENTACIÓN DURANTE EL VIAJE
Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o el D.N.I Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en regla. En caso de extravío de documentación del viaje (billetes de transportes, entradas a discotecas etc.) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, Estudiantes Viajeros no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extraviados.
CANCELACION EN EL EVENTO DE SEMANA SANTA X MOJACAR (u otro destino).
Cancelación del viaje: El cliente tiene derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo depositado, siempre y cuando se encuentre al corriente de pagos o en su defecto haya solicitado formalmente la cancelación de los servicios en plazos previos a las fechas establecidas como máximas. En función de la solicitud de baja y por motivos de reserva de plazas, el cliente tendrá unos gastos de cancelación sobre el total de los servicios contratados, por los conceptos que a continuación se indican:
85 € si el desistimiento se produce con más de 30 días a la fecha de inicio del viaje.
100% del dinero aportado si el desistimiento se produce entre 30 y la no presentación al viaje.
CANCELACIÓN DE VIAJE
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo en cuenta que tendrá unos gastos de cancelación sobre el total de los servicios contratados, por los conceptos que a continuación se indican:
En viajes cuyo hospedaje es apartamento con Solo Alojamiento: 100 € de gastos de cancelación por viajero si el desistimiento se produce desde el instante que se realiza el primer pago hasta 30 días antes del viaje. Si los pagos del cliente, en el momento de cancelar no suman 100€ no tendrá que abonar la diferencia hasta completar los 100€.100% de la cuantía total si el desistimiento se produce entre los 30 días antes y la no presentación al viaje.
En viajes cuyo hospedaje es Hotel con Pensión Completa:
150 € de gastos de cancelación por viajero si el desistimiento se produce desde el instante que se realiza el primer pago hasta 30 días antes del viaje. Si los pagos del cliente, en el momento de cancelar no suman 150€ no tendrá que abonar la diferencia hasta completar los 150€.100% de la cuantía total si el desistimiento se produce entre los 30 días antes y la no presentación al viaje.
El resumen de las condiciones de cancelación también estarán fijadas en el contrato del grupo.
En caso de un desistimiento del 50% o más del grupo, Estudiantes Viajeros se reserva el derecho de cancelar la totalidad del grupo, aplicando los gastos de cancelación correspondientes a la fecha en la que el grupo haya cancelado.
Seguro de cancelación. Para clientes que quieran mejorar las coberturas de cancelación, ponemos a su disposición un seguro opcional de cancelación con coberturas especiales. Este seguro tiene un coste adicional y cuenta con el requisito de tener que ser elegido y abonado únicamente en el primer plazo de pago del viaje. Para más información sobre las coberturas exactas de este seguro contacte con la agencia.
Aconsejamos a los clientes que para evitar frustraciones ante la devolución / no devolución del dinero por parte de los seguros que lean bien las condiciones de devolución que pone en la póliza. Pueden pedir la póliza antes de contrata el seguro a cualquiera de nuestros rrpp o al contacto habitual de whatsapp o email. Para cancelar el viaje mediante el seguro por tema de suspensos hay que hacerlo antes del 1 de junio de 2027. Si es por tema de salud, 5 días antes del viaje.
FIANZA EN EL HOTEL/ APARTAMENTO
Los hoteles /apartamentos pueden exigir fianza individual o colectiva (preguntad como lo hace vuestro alojamiento) a la llegada a las instalaciones para evitar problemas. Esta fianza, si el hotel considera que no se ha hecho ningún destrozo material ni se han incumplido las normas de conducta será devuelta en el checkOut el último día de estancia (con posibilidad de ser devuelta los 7 días posteriores si así lo considera el complejo de apartamentos / hoteles).
DISCOTECAS
En los viajes en los que Estudiantes Viajeros incluya discotecas en sus paquetes, las discotecas se reservan el derecho de admisión si el viajero no cumple el código de vestimenta o asiste o permanece en el local en condiciones ebrias evidentes; así como si realiza actos violentos dentro del local. Estudiantes Viajeros no devolverá el dinero equivalente de las discotecas a los clientes que no hayan cumplido las condiciones que exige el local.
RESOLUCION DE CONFLICTOS
Cualquier conflicto o discrepancia relativa a los programas será resuelto por los órganos jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable o por órganos de arbitraje, creados por normas legales o reglamentarias. En este último caso la sumisión de las partes al Sistema Arbitral de Consumo será voluntaria y deberá constar expresamente por escrito, por medio electrónicos o en cualquier otra forma admitida legalmente que permita tener constancia del acuerdo.
En caso de resolución de conflictos por vía judicial, el cliente se somete en todo caso al fuero de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Yecla, donde radica nuestra sede.